医療法人社団　
春光台クリニック

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（苦情・ハラスメント処理）

第９条 事業所は、提供した指定居宅介護支援又は自らが居宅サービス計画に位置付けた 指定居宅サービス等（第４項において「指定居宅介護支援等」という。）に対する利用 者又はそのご家族等からの苦情・ハラスメントに迅速かつ適切に対応するために必要な 措置を講ずるものとする。

２ 事業所は、提供した指定居宅介護支援に関し、介護保険法第２３条の規定により市町 村が行う文書その他の物件の提出若しくは提示の求め又は当該市町村の職員からの質問 若しくは照会に応じ、及び市町村が行う調査に協力するとともに、市町村から指導又は 助言を受けた場合は、当該指導又は助言に従って必要な改善を行うものとする。

３ 事業所は、自らが居宅サービス計画に位置付けた指定居宅サービス又は指定地域密着 型サービスに対する苦情の国民健康保険団体連合会への申立てに関して、利用者に対し 必要な援助を行うものとする。 ４ 事業所は、指定居宅介護支援等に対する利用者からの苦情に関して国民健康保険団体 連合会が行う調査に協力するとともに、自ら提供した指定居宅介護支援に関して国民健 康保険団体連合会から指導又は助言を受けた場合は、当該指導又は助言に従って必要な 改善を行うものとする。

（虐待防止に関する事項）

第10条　事業所は、利用者の人権の擁護・虐待等の防止のため次の措置を講ずるものと する。

（１）虐待を防止するための従業者に対する研修の実施

（２）利用者及びその家族からの苦情処理体制の整備

（３）その他虐待防止のために必要な措置

 ２ 事業所は、サービス提供中に、当該事業所従業者又は養護者（利用者の家族等高齢者 を現に養護する者）による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やか に、これを市町村に通報するものとする。

（その他運営についての留意事項）

第11条　居宅介護支援事業所は、介護支援専門員等の資質の向上を図るため、虐待防 止、権利擁護、認知症ケア、介護予防等の事項に関して、研修機関が実施する研修や当 該事業所内の研修への参加の機会を計画的に確保し、業務態勢を整備する。 また、研修受講後は記録を作成し、研修機関等が実施する研修を受講した場合は、復 命を行うものとする。

（１）採用時研修採用後3月以内

（２）虐待防止に関する研修年1回

（３）権利擁護に関する研修年1回

（４）認知症ケアに関する研修年1回

（５）介護予防に関する研修年1回

（６）感染症に関する研修年1回

２ 従業者は、正当な理由がなく、その業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を漏ら してはならない。

３ 従業者であった者が、正当な理由がなく、その業務上知り得た利用者又はその家族の 秘密を漏らすことのないよう、従業者でなくなった後においても、これらの秘密を保持 するべき旨を従業者との雇用契約の内容とするものとする。

４ 事業所は、指定居宅介護支援に関する諸記録を整備し、その完結の日（当該指定居宅 介護支援を提供した日をいう。）から最低５年間は保存するものとする。

５ この規程に定める事項の外、運営に関する重要事項は、医療法人社団春光台クリニックと事業所の管理者との協議に基づいて定めるものとする。

  （事業継続計画）

第１２条 業務継続計画（BCP）の策定等にあたって、感染症や災害が発生した場合で も、利用者が継続して指定居宅介護支援の提供を受けられるよう、業務継続計画を策定 するとともに、その計画に従い必要な研修及び訓練を実施するものとする。

（衛生管理）

 第１３条 感染症の予防及びまん延防止に努め、感染防止に関する会議等においてその対 策を協議し、対応指針等を作成し掲示を行う。また、研修会や訓練を実施し、感染対策 の資質向上に努める。 

附則 この規程は、2024年4月1日から施行する。